Какие основные средства общения выделяют

Разновидности средств общения, их описание и функции

Средства общения — это поведенческие проявления, способствующие передаче информации оппоненту в ходе коммуникационного взаимодействия. Другими словами, это определенные приемы ее кодирования, преобразования и дешифровки.

Классификация средств общения делит их на два типа: вербальные и невербальные.

Вербальные (языковые) — это речевые средства (устные или письменные). Название этого типа происходит от латинского «verbalis», что в переводе означает «словесный». Таким образом, к ним относятся слова и фразы.
Невербальные (неязыковые) — неречевые средства. К невербальным средствам обычно относят мимику, жестикуляцию, пантомимику, проксемику, экстралингвистические (паузы, смех, шепот) и паралингвистические средства (высота, громкость голоса, интонация), визуальные контакты и пр.

Фактически, это те средства, которые наряду с вербальными передают смысловую информацию, то есть сопровождают речь. Они делятся на фонационные (тембр, темп речи, интонация и т.д.), кинесические (жесты, мимика, язык тела) и графические (почерк).

Основные средства

По своему содержанию общение бывает нескольких видов.

Когнитивное общение представляет собой обмен информацией или знаниями.
При материальном общении происходит обмен материальными объектами — продуктами, служащими средством удовлетворения потребностей оппонента.
Мотивационное общение способствует передаче побуждений, установок, готовности к определенным действиям.
Эмоциональное (кондиционное) общение подразумевает обмен эмоциями для достижения определенного состояния (физического или психического).

Язык как средство общения

Язык является основным средством человеческого общения. Посредством языка люди мыслят и выражают свои мысли, чувства, переживания, желания, передают их другим, а также получают определенную информацию из внешнего мира.

Язык тесно связан с жизнью общества и народным сознанием — он хранит культурные ценности общества, в котором на нем говорят. Существование социума без языка невозможно, так же, как и существование языка вне социума. По мере того, как меняется общественная жизнь, меняется и состояние языка. Таким образом, язык служит еще и средством передачи знаний, опыта от одного поколения к другому.

Разновидности

Существует две разновидности употребления языка:

Под литературным понимается язык, который употребляется в средствах массовой информации, публицистике. Его особенностями являются унифицированность (единообразная система, форма бытования), нормированность и общеобязательность правил (грамматических, фонологических и пр.).
Разговорный язык, как правило, используется в повседневной коммуникации. В нем отсутствуют строгие нормы и правила, однако, несмотря на это, разговорный язык может влиять на литературный, создавая новые нормы (когда определенный вариант становится общеупотребительным). Один из главных его критериев — понятность для широких народных масс.

Таким образом, главное различие этих разновидностей состоит в том, что первый подчиняется языковым нормам, а второй ориентируется на доступность, понятность, ввиду чего может игнорировать правила.

Иногда выделяют также язык художественной литературы, в которой может быть представлена как литературная, так и разговорная речь (в зависимости от жанра, направления, сюжета, персонажей и т.д.).

Речь как средство общения

Речь наряду с языком является одним из основных средств, способов общения. Она является и источником информации, и методом воздействия на собеседника. Ее главное отличие от языка состоит в том, что речь представляет собой совокупность звуков (или лексем на письме), эквивалентную по значению соответствующей им системе знаков. Язык един, универсален для всех, тогда как речь индивидуальна, зависит от конкретного человека или группы людей, объединенных социальной средой, местом проживания, профессией и пр.

Речь подразделяется на два вида:

Внутренняя речь происходит внутри, то есть в процессе мышления. Внутренняя речь является начальной точкой речевого высказывания (оно сначала формируется в голове). Таким образом, она используется и во время диалога, несмотря на то, что является беззвучной, скрытой от собеседника.
Внешняя речь, соответственно, транслируется во внешнюю среду — устным или письменным образом. Для нее не обязателен диалог (внешняя речь может быть и монологической — речь оратора, лектора и т.д.).

Вспомогательные средства общения

Вспомогательные (дополнительные) средства общения подчеркивают (или скрывают) особенности пола, возраста, расы. Средствами их преобразования являются одежда, прическа, макияж, аксессуары, татуировки, борода и усы, предметы, находящиеся в руках. Они могут использоваться как намеренно, так и неосознанно, и являются проявлением человеческой психологии.

Примеры использования средств общения в повседневной жизни

Повседневную жизнь невозможно представить без общения. Мы каждый день обращаемся к устной или письменной речи для передачи информации, эмоций и т.д. Кроме вербальных средств мы постоянно используем невербальные: например, киваем, чтобы выразить согласие, машем рукой в знак приветствия.

В письменной речи помимо непосредственно текста мы также пользуемся знаками, которые способны передать наше эмоциональное состояние: смайлами (эмодзи) или графическими картинками.

Определенную информацию мы транслируем и с помощью внешнего вида. К примеру, приходя на собеседование, мы скорее всего выберем нейтральную одежду и макияж, а для праздника подберем более яркие предметы гардероба и косметики. Это все — средства общения, к которым мы неосознанно прибегаем в различных жизненных ситуациях.

Источник

Каковы функции, средства и структура общения?

Находясь в обществе, человек взаимодействует с другими людьми с помощью общения. Во время прямой и обратной связи контактирующие передают и воспринимают информацию, влияют друг на друга речевыми и неречевыми средствами, мимикой и жестами.

Общение нужно для того, чтобы изменить мотивационную, поведенческую, эмоциональную и познавательную сферы общающихся граждан. На основании того, что существование общества без общения невозможно, учёные назвали эту сторону жизни людей ценностью и выделили в специальный предмет для исследования. Уже разработано много приёмов и методов для правильного ведения делового общения, в разговоре по телефону и в других видах.

Что такое общение

Совместная деятельность устанавливает и развивает контакты в обществе с помощью общения. Это или самостоятельный процесс, или сопутствует другим видам действий людей. В результате общения, кроме передачи информации, вырабатывается единая стратегия взаимодействий, умение воспринимать и понимать партнёров. При общении, для обмена используются: физические действия, продукты и результаты труда, мысли, намерения и идеи, переживания и другие подобные вещи. А так же при общении происходит выражение чувств, эмоций, оценок и отношений к предметам общения. Общение, с автором и героями, происходит при чтении книги, просмотра спектакля или фильма, выступления с докладом и во время телефонного разговора.

Общением называют сложный многоуровневый процесс межличностного или межгруппового контакта, происходящего в обществе людей, который порождают потребности единого функционирования.

Общением так же называют двустороннее взаимодействие равных партнёров, которое приводит к психическому контакту – обмену сведениями, взаимовлиянию и взаимопереживанию.

Механизм общения состоит из обмена действиями и информацией, восприятия и понятие один другого. Коммуникативные общения помогают формированию личности, а межличностные контакты – самоопределению в коллективе.

Характеристика общения

Общение рассматривают как сложное и ёмкое понятие, которое объясняет, как и зачем взаимодействуют два человека или группа. При общении поддерживаются межличностные отношения, и достигается единый результат совместного действия.

Люди общаются, преследуя цель:

передачи и получения предметных знаний об устройстве мира;
согласовать правильные действия совместного труда;
познания и воспитания;
установить или прояснить личные и деловые взаимоотношения;
удовлетворить познавательные, культурные, социальные, творческие и другие потребности.

С точки зрения философии, исходя из общественной теории, благодаря диалектическому взаимодействию эволюционировала социальная структура общества. Там происходит выполнение личностных установок, признание социальных норм и воспитание личности обществом.

Психология объясняет общение как главную потребность человека для самообразования и превращения в личность.

При общении у людей задействованы мысли, чувства, а также духовные ценности и личностный смысл, поэтому общение характеризуется:

Признанием прав.
Стремлением к достижению цели.
Контактам без оценок.
Целостным восприятием.

Подвергая общение анализу, уделяют внимание трём уровням. На макроуровне человек общается на протяжении жизни. Этот уровень нужен для психического развития человека. На мезауровне общение происходит в конкретный интервал времени целенаправленными, логически завершёнными контактами, используя идеи, представления, переживания. Микроуровневое общение складывается из вопросов и ответов, призыва действовать и выполнение этого действия.

Тип общающихся людей влияет на стиль общения, который считается: дружеским и деловым, подавляющим и сдержанным, заигрывающим, требующим или позиционным стилем. Встречаются и другие стили.

Строение хода общения

Под структурой общения понимают комплекс частей процесса взаимоотношений. Это значит, что структура общения состоит из субъектов, средств, потребностей, мотивации и целей. А так же из способов взаимодействий, взаимовлияний и отражений влияния на ход общения. Кроме того, обязателен результат.

Межличностное общение состоит из психологической обратной связи, коммуникативных барьеров, коммуникативного влияния и способа передачи информации.

Желание человека общаться.
Определение цели контакта и окружающей обстановки.
Узнавание партнёра.
Моделирование ответов.
Выбор бессознательного и сознательного уровня ведения контакта.
Реагирование на ответную реакцию.

В психологии структуру взаимодействий характеризуют коммуникативное, интерактивное и перцептивное направления.

Коммуникативное воздействие состоит из 2-х типов: авторитарного типа и диалогической коммуникации. При авторитарном воздействии информация поступает сверху, а ответные действия – снизу. При диалогическом типе происходит равноправное общение с доверием или недоверием, и с возможным совершением ошибок.

Если человек, передавая и получая информацию, понимает другого человека, значит, контакт установлен и сохранён. При нарушении структуры общения, связь мало полезна. При поддержании плодотворного общения – это социальный интеллект или коммуникабельность.

Интерактивное взаимодействие происходит с передачей действий. Учитывая одинаковые базовые состояния общающихся людей, составлены пары продуктивного общения. Ребёнок с ребёнком – оба подвижны, эмоциональны, игривы или подавлены. В паре взрослый с взрослым на первое место выходит существующая действительность. Когда общаются родители с детьми, то первые – критичны, надменны, снисходительны, обеспокоены или проявляют другие подобные чувства.

При перцептивном общении главное – точно сформировать первое впечатление. На это влияет ход восприятия партнёра партнёром и правильно установленное взаимопонимание. Частые ошибки восприятия при первом контакте – переоценка качества. Человек даёт положительную оценку партнёру, стоящему рангом выше, в противном случае происходит недооценивание. Так же высшей оценки удостоен партнёр, который понравился внешностью или отношением к человеку по общению. Противоположные качества естественно недооценивают личность.

Чтобы правильно оценить участника общения, требуется мысленно занять его место, понять чувства и состояние. Этот механизм называется эмпатией.

Для правильного построения общения, стоит учесть путь и механизм действий при взаимодействии.

Деление на виды общения

Подразделять общения требуется для лучшего понимания и определения роли для общества:

с технической стороны, то есть, как происходит общение;
в соответствии с содержанием контакта;
определяя преследуемую цель;
обращая внимание на каналы коммуникаций.

Техники общения

Для формального общения, когда нет надобности, понимать и учитывать личностные качества партнёра, пользуются привычной вежливостью, безразличием, строгостью или другими «масками».

В примитивном общении определяют нужность и полезность собеседника, стоит ли с таким контактировать.

Для делового общения на первое место ставят решаемый интерес, а не характер человека.

Для духовного и межличностного взаимодействия, когда общаются друзья, затрагиваются любые темы. Здесь играют роль слова, интонации, жесты, выражения лиц.

Манипулятивному общению свойственна выгода, которую один пытается получить от другого с помощью лести, обмана, запугивания и других подобных действий.

В светском общении принято говорить не то что думает человек, а что требуют правила светской беседы.

После установления мотивов взаимодействия определяется цель общения, поэтому важно содержание контакта. Когда обмениваются умениями, навыками и действиями – речь идёт о деятельностном общении. При затрагивании потребностей, побуждений и интересов, говорят о мотивационном контакте. Для кондиционного общения главное – обмен физиологическим и психическим состоянием. Знания передаются при когнитивном общении. Если задействованы предметы и продукты – речь о материальном взаимодействии.

Преследуя цели, общение делится на социальный контакт для расширения и укрепления межличностных связей и на биологический, чтобы поддерживать и развивать организм.

Следующие виды определяются по каналам коммуникаций:

для невербального общения характерно общение жестами и мимикой;
для вербального общения требуется речь;
искусственному общению помогают символы, татуировки, амулеты со значением, так же СМИ и телефоны.

Функции или особенности в общении

Взаимодействие партнёров поддерживают 8 главных функций:

Контактной функцией, которая требует большего общения для установления связей и понимания людей.
С помощью информационной функции налаживается понимание у партнёров, формируя, передавая и принимая информацию.
Для побудительных функций главное – управление партнёром, стимулирование на совершение действий.
Координационная функция применяется для выполнения правильных взаимосвязей и совместного труда индивидуально, в группах и в обществе.
Эмотивная функция связана с изменением собственного настроения и подразумевает возбуждение необходимых эмоциональных переживаний у партнёра.
Функция понимания связана со значением и смыслом, где помогают фантазия и воображение. Функция нужна для понимания целей контакта и для развития дела.
Функция влияния управляет и корректирует взаимные позиции для изменения поведения и внутреннего состояния партнёра.
С функцией отношений изменяются взгляды человека, формируются новые отношения между партнёрами, появляются новые интересы и нужные люди.

Функции в соответствии с назначением:

Прагматической функцией, которая сопровождает совместную работу и отражает потребности и мотивы субъекта.
Функцией формирования, развития и совершенствования.
С помощью подтверждающей функции человек утверждается в собственных мыслях, познавая себя.
Задача объединяющей и разъединяющей функции – передавать сведения и информацию, когда контакты установлены, объединяя людей.
Для поддержания межличностных контактов применяют организационную функцию.
При внутриличностной функции человек ведёт мысленный диалог с собственным «Я» с помощью внутренней и внешней речи.

С помощью каких средств происходит общение

К средствам общения относятся инструменты, с которыми происходит ежедневный контакт у людей, кодируя, преобразуя и расшифровывая методы и приёмы взаимодействия. К таким средствам относятся невербальные (неречевые) и вербальные (речевые) общения.

Для невербального общения контакт выполняют без применения слов и разговора, и чаще на бессознательном, но контролируемом уровне. Такое общение дополняет и усиливает, или противоречит и ослабляет словесный контакт. С помощью выражения лица, взгляда, движений тела и поз, визуального контакта и расстояния до собеседника происходит эмоциональное дополнение беседы и наполнение информацией. Разгадывание мимики, жестов, улыбки разрешает заранее определить, как пойдёт разговор. Так же эти методы помогут и воздействовать на партнёра.

Без вербального (словесного) общения сложно передать информацию и выполнить совместную непростую работу. Вербальные средства состоят из языка, интонации и речи, которая делится на внутреннюю (мысленную) речь, внешнюю (разговорную), открытую или закрытую.

С помощью языка сообщается информация, развивается человечество, люди делятся мыслями и рассуждениями.

Собеседники общаются при помощи:

разговорного языка для повседневных контактов, где разрешается употребление жаргона и сленга;
литературного языка, где придерживаются норм и правил разговора;
искусственных языков, где речь не используют (в азбуке Морзе, в языке глухонемых, в шифрах и в компьютерных языках).

Интонацию, эмоциональное окрашивание речи, применяют для смысловой окраски одинаковых фраз.

На речь, как вербальное средство общения, влияет сфера жизни: для личной жизни главное – содержание и интонация предложения, для делового общения – чёткое и понятное содержание речи.

Ещё одним средством общения называют игру, которым пользуются чаще дети для взаимодействия друг с другом или с взрослыми людьми. Игра нужна для раскрытия талантов, познания нового, для отдыха, для физического развития и для воспитания.

Заключение

Чтобы познать себя, научиться понимать коллег и других собеседников, стоит разобраться со структурой и понятиями общения. Знание значения поз, жестов и мимики поможет составить чёткую характеристику поведения партнёра, подобрать к собеседнику «ключик». Участвуя в тонком и деликатном процессе общения, люди полнее раскрываются и показывают личные способности.

Источник

Средства общения человека в психологии

Средства общения – важный инструмент ежедневного контакта одного человека с окружающими. Существует множество способов обмена информацией, подразделяемых непосредственно на разговор и коммуникацию без слов.

Людям нужно разговаривать, чтобы понять друг друга

Что такое средства общения человека

Взаимная коммуникация занимает огромную часть жизни человека. Она помогает выражать мысли, чувства, намерения. Наиболее распространенные виды обмена информацией – посредством слов, жестов. Психология выделяет два типа общения:

вербальный (речь, интонация);
невербальный (мимика, жесты, поза).

Например, речь может быть внутренней, когда человек мысленно рассуждает, внешней, разговорной и т. д., так же, как и поза, открытой и закрытой.

Основные средства общения людей

Помимо наиболее распространенных методов обмена информацией, называют следующие виды общения:

Когнитивное и деятельное. Обмен знаниями, навыками, информацией и умениями;
Материальное. Имеет место в процессе обмена предметами;
Мотивационное. Обмен желаниями, а также побуждение к решительным действиям;
Эмоциональное. Обмен эмоциями, например, попытка развеселить грустного собеседника.

Обратите внимание! Кроме разных видов и способов, существуют определенные техники общения, которые применяются для достижения тех или иных целей, возникающих в процессе знакомства с человеком.

К техникам общения относят:

Деловое – обмен информацией для достижения коммерческой выгоды;
Контакт масок – набор стандартных слов и словосочетаний, в совокупности с мимикой и жестами, например, вежливость, скромность, учтивость, безразличие;
Манипулятивное – беседа с целью получения выгоды;
Межличностное – раскрытие глубинных структур собеседника;
Предметное – имеет место как у детей (наделять игрушки «сознанием»), так и у взрослых («разговаривать» с телефоном);
Светская беседа – таким называется разговор без определенной цели, беспредметный. Обычно говорят не то, о чем думают, а выражают то, что принято;
Формально-ролевое – когда люди разговаривают на том уровне, который соответствует их социальному положению.

Невербальные

Невербальным называют коммуникационное взаимодействие собеседников без использования слов. Улыбка, удивленное выражение лица, сдвинутые брови – все это примеры невербального общения.

Обратите внимание! Зачастую жесты и мимика имеют подсознательный характер, поэтому умение вовремя их определить позволяет собеседнику предугадывать ход разговора.

Иногда жесты говорят больше, чем слова

Невербальный контакт эмоционально дополняет основную беседу, где инструментом разговора становится тело человека. Среди средств данного вида общения выделяют мимику (выражение лица, глаз, рта), жестикуляцию (движения тела), визуальный контакт и проксемику (расстояние между собеседниками).

Вербальные

Вербальным называют речевое взаимодействие собеседников. Оно мало уступает невербальному, поскольку есть разные сферы жизни: в личной жизни часто имеет значение то, «как» сказано предложение (искренне, эмоционально), в деловой сфере важно именно то, «что» говорит собеседник. Сюда должна относиться ясность в выражениях, без намеков и хождения «вокруг да около».

Язык как средство общения

Язык – это не только способ общения, но и мышления человека. Он является социальным и культурным механизмом. Главная языковая функция заключается в использовании слов. Однако выделяются и другие виды языкового общения:

Разговорный язык. Средство повседневного контакта между людьми. Включает в себя использование жаргонных слов, так называемого сленга, действующего для той или иной группы людей или даже местности.
Литературный язык. Язык, включающий в себя некоторые нормы и правила беседы. Литературный язык свидетельствует о том, что собеседник владеет языковой культурой.
Искусственные языки – способы общаться без использования речи. Среди них выделяют:

Азбуку Морзе. Определение знакового кодирования, характеризующего цифры и буквы.
Язык глухонемых. Сочетание жестов, мимики, движений рта.
Шифры. Так называемые преобразования текста с целью его засекречивания. Примечательно, что их можно расшифровать, зная «ключ».
Компьютерные языки. Средство общения с компьютером посредством команд, знаков, а также математических формул.

Речь как средство общения

Для большинства людей наиболее понятна речь – словесная беседа, которая имеет определенные виды:

Внутренняя речь. Речь для себя или про себя, т.е. обычно имеет характер мысленных рассуждений. Бывает, что человек говорит сам с собой, когда его никто не слышит, это также можно отнести к внутренней речи. Суть ее в том, что подобные обращения к себе не слышат другие люди.
Внешняя речь. Она же устная. Слова воспринимаются на слух лицом, которое участвует в беседе, но в данный момент ее не ведет.

Речь является самым используемым способом общения

Диалогическая речь, или разговорная. Наиболее часто используемый способ общения с элементами диалекта и жаргона, характерными для определенной местности, представителей некоторых видов деятельности или профессии.
Монологическая речь. Речь одного человека, обращенная к собеседнику или группе людей. Суть в том, что монолог имеет длительный характер без возможности прервать речь. Обычно к монологу готовятся заранее. Примеры – преподаватели, дикторы, люди, представляющие презентацию.
Письменная речь. Кроме современного общения в реальном времени посредством чатов и смс, письменная речь является способом общения с представителями прошлых и будущих поколений.

Игра как средство общения

Игра используется в основном детьми как между собой, так и для взаимодействия со взрослыми собеседниками. Она необходима для того, чтобы раскрыть таланты детей, эффективнее научить их чему-то новому, раскрепостить. Многие родители используют игры как уловки по воспитанию детей, например, чтобы научить малыша самостоятельно наводить порядок («кто быстрее спрячет все игрушки в коробку!»).

Развитие средств общения

Еще до рождения дети общаются с родителями прикосновениями (толчками), так же как и матери поют песни ребенку, гладят животик. После рождения чадо нуждается в эмоциональном контакте, у него развиваются органы для коммуникации (упор на слух, прикосновения, даже запахи).

Имеет место ольфакторный метод – общение запахами. Он характерен для животных, которые помечают территорию. Другие животные чувствуют этот запах и распознают в нем немалое количество информации: вид, пол, статус (например, вожак) и многое другое.

Вскоре ребенок начинает подражать звукам, которым учат его родители (пародирует телевизор и даже домашних питомцев). Затем дети переходят к игровому способу общения, познавая мир. Достигая школьного возраста, ребенок интенсивно развивается интеллектуально, учится разным способам общения и взаимоотношений.

Дети учатся общению, копируя взрослых

Средства делового общения

Деловые взаимоотношения опираются на вербальный тип беседы, т.е. важно содержание разговора, а не эмоциональная его сторона. Допускается представлять свои идеи, подкрепляя их искренней улыбкой в попытке вызвать у собеседника дружелюбие и доверие, но результат все же зависит от фактов, доказательств эффективности беседы.

Среди инструментария делового общения можно назвать следующие понятия:

Непосредственно беседа – диалог нескольких лиц с целью разрешения деловых задач, установления взаимовыгодных отношений.
Беседа по телефону – проходит в силу ограничения по времени, требует знания этикета телефонных разговоров.
Деловые переговоры – обмен мнениями с целью прийти к общему соглашению.
Совещание – привлечение сотрудников к принятию решения.
Публичная речь – монолог, ораторская речь перед аудиторией и т. д.

Средства общения дошкольников

Дошкольникам доступны так называемые игры, с которыми они лучше узнают друг друга и особенности окружающего мира. Выделяют следующие средства общения дошкольников:

Образно-ролевая игра. Суть в том, чтобы ребенок выбрал себе роль и действовал в соответствии с нею. Примечательно, что это не только роль мамы или папы – дошкольник волен выбрать любой понравившийся предмет, эмоцию и т. д.
Сюжетно-ролевая игра – творческий подход к познанию мира, пониманию взрослых, первые шаги на пути к ответственности.

О том, какие бывают основные средства общения, есть множество информации. Ребенку в школе дают первые краткие пояснения о вербальном и невербальном видах контактов. Психологи могут определить намерения и настроение человека прежде, чем он заговорит. Знание способов общения поможет лучше понимать течение разговора.

Видео

Источник