Меню

Как снять удержание средств paypal

Как PayPal легко отнимет у вас деньги

Доброго времени суток уважаемые Пикабушники.

Настал и мой час выйти из статуса «просточитаюбезрегистрации» и написать свой пост недовольства в сторону такой компании, как PayPal. Кто они такие и с чем их едят я думаю объяснять не нужно, это и так всем понятно.

Я завела свой PayPal аккаунт ещё 4 года (или 5 лет?) назад и успешно им пользовалась, регулярно совершая через него различные операции по оплате/получению/переводу денег со счёта на счёт. Но основной его функцией для меня служило получения денег за рисунки с одного сайта-аукциона, где принцип примерно такой: ты выставляешь рисунок, выставляешь за него свою цену, а люди делают ставки. Чья ставка побеждает, тот человек и получает эту работу со своими дополнительными правками в неё. Это очень грубо говоря. Конкретно с этим сайтом проблем не было никогда, я рисовала рисунки, продавала их (иногда по нескольку в месяц) и получала за это свою копеечку, которую мне переводили на PayPal. Мне это нравилось и приносило какую-то дополнительную денюжку, которая никогда не будет лишней, так что я всегда была вполне довольна. К слову, на мошенничество я также никогда не натыкалась, обычно за все 3 года моей работы с этим сайтом всё проходило очень гладко.

Но вот однажды вечером мне на почту прилетает такое письмо:

Если вам лень читать — покупатель, купивший у меня один из моих рисунков хочет свои деньги назад, утверждая что он перевёл их мне случайно. К сожалению в этот момент мне как раз на счёт зачислили денег, и эти 26$ вычли из суммы на моём счету до решения этого спора.

Сказать что я была в лёгком шоке — ничего не сказать, ведь я всегда добросовестно и в срок выполняла свою работу. Первым делом я написала этому человеку, который 1 декабря купил у меня рисунок, связавшись с ним через сайт. Я лишний раз проверила переписку и удостоверилась в том, что покупатель остался доволен и никаких проблем не возникало. Я написала ему и спросила, что случилось? Почему открыт спор на возмещение средств? На что получила ответ (прошу прощения за мой местами кривой английский):

Если коротко: никакой диспут я не открывал, я не понимаю о чём вы.

Далее я предоставила ему скриншоты с PayPal’а и он ответил что-то вроде «чёрт, я давно потерял доступ к этому пэйпал аккаунту, потому что мою почту взломали». Забегая вперёд, скажу: я не уверена, что он был до конца честен со мной. Ведь в последующей беседе он начал ссылаться на то, что взломали не его paypal аккаунт, а банковский аккаунт. Если честно, я сама уже запуталась. После моих сообщений, по его словам он сразу позвонил в поддержку paypal и постарался решить вопрос, но я не знаю, чем всё закончилось в итоге. Спор открыт, и ждёт рассмотрения. Я уже было смирилась с тем, что мне нужно подождать, успокаивая себя тем, что рано или поздно мне вернут мои деньги, ведь этот спор точно решится в мою пользу, потому что все необходимые доказательства в виде скриншотов и переписок для PayPal’a я предоставила, но в другой вечер мне прилетает такое письмо и мне кажется, что я вот-вот оторвусь от земли на силе своей жёпной тяги:

Грубо говоря, они сняли с меня невозвратные 20$ (

1300Р) за «возвратный платёж» (если интересно, почитайте что это такое на их сайте, я тоже удивилась), загнав мой счёт в минус. И нет, их мне не вернут даже в случае моей победы в споре, ведь так работает «система защита покупателей PayPal», будь она проклята которая не будет помогать вам и защищать вас, если вы являетесь продавцом не шмоток с одноимённого китайского сайта, а продавцом интеллектуальной собственности, в моём случае рисунков. И ещё добавлю, что я, почувствовав что запахло жареным успела вывести свои последние деньги с PayPal’а, и как видно совсем не зря. Но даже этого они мне не позволяли сделать, пока я не прикреплю им фото своего паспорта с главной страницей и страницы прописки (насколько это вообще законно?).

Я пыталась писать им письма, прося взять это дело на контроль, ведь «покупателя взломали, у меня есть все доказательства и бла бла бла» — всё это было напрасно. Ведь после третьего моего письма я получаю такой ответ:

Грубо говоря, они послали меня. Прямым текстом. Если коротко пересказывать приведённое выше сообщение, это звучало бы как «Катись колбаской, но деньги верни, иначе мы тебя накажем».

Я писала в поддержку сайта, звонила в русскоязычную поддержку paypal (где кстати сказали что спор будет длиться 1-2 месяца, так как покупатель обратился за возвратом денег не в пэйпал, а в банк своей страны), на что все разводили руками и говорили «ну бывает». Бывает? То есть для вашего сервиса взять и лишить человека честно им заработанных трёх тысяч рублей — это нормально? Хорошо, может человек, что купил у меня рисунок действительно оказался не до конца честным и решил как говориться и в лодку сесть и пирожок съесть, но разве это позволяет вам вести такую политику общения с вашими продавцами, которые приносят вам неплохие комиссии с их заработка?

Когда я поняла всю абсурдность ситуации, мне стало и смешно и грустно одновременно.

Я нарисовала рисунок, выполнила свою работу честно и в срок, а теперь я должна отдать PayPal’у деньги за рисунок (

1700Р) и деньги за идиотскую комиссию, которые мне точно не вернут (

1200Р). Ведь ещё неизвестно, в чью пользу решится спор. Да даже если в мою, я всё равно потеряю из-за этой ситуации деньги, которые сейчас крайне для меня важны. Так или иначе я ухожу в минус.

Из этой ситуации я поняла, что с данной платёжной системой я работать больше не буду. Ни при каких условиях. Если представить, что любой, ЛЮБОЙ покупатель может вот так затребовать деньги назад (и любую сумму), то страшно представить, сколько можно потерять денег из-за политики данной компании.

P.S Совсем забыла рассказать, что в течение этого спора мне пришло письмо с уведомлением, что этот аккаунт больше не рабочий и я не могу им пользоваться, потому что я создала его когда мне ещё не было 18 лет. ЛОЛШТО? А раньше вас это не беспокоило, и вы абсолютно спокойненько работали со мной.

Спасибо что прочитали мой поток мыслей до конца. Я высказалась. Если нужны будут ещё какие-либо пруфы в виде скриншотов, я всегда готова их предоставить.

За ошибки прошу прощения.

Найдены возможные дубликаты

У самого были подобные проблемы во время взаимодействия между eBay и PayPal. Собственно поздравляю вас- только что вы увидели, что продавец в американских системах оборота средств никак не защищен и все риски ложатся именно на плечи продавца. Это еще с учетом того, что способов подобного отьема денег масса.

На моменте когда они попросили подтверждение данных, скан паспорта и еще какие-то там документы(не очень помню) для того, чтобы поднять лимиты и поставили 30 дней на обработку запроса я решил, что такой сервис мне на***й не нужен.

я решил, что такой сервис мне на***й не нужен

Мне же они написали, что они банально не выведут мне мои деньги, пока я не скину им сканы паспорта, так что мне пришлось.:(

Так я все им отослал, а только потом узнал, что ждать подтверждения 30 дней. Они наверное думают, что я покупки пол года планирую, а 30 дней это, что ? Мелочь.

Наверное я археолог, но тоже недавно вляпался в палку по второму разу.
Насколько помню, получение платежей опасная штука, сам отзывал их за неотправленный с ебэя товар, когда уже истекла защита покупателя на самом ебэе.
Поэтому всегда безопаснее просить перевод, а не платёж, разница в комиссии палки, не помню какая, но главное, что перевод нельзя так просто отозвать, как платёж.
Сейчас продавцы с али часто предлагают возмещение на палку, но шлют платежи, абузеры купонов их принимают, и видимо часто попадают на отзыв платежа, но им плевать, т.к. если и не вывели деньги, то купоны всё равно были халявой.
Вывод такой, что следует искать сервис, отправляющий именно переводы.
В рф пэйпэлом пользоваться давно невозможно, из-за российских законов, требуют верификацию, сам сайт же глючный и пройти её невозможно, после высылки сканов снова горит требование пройти верку.
Поэтому я создал акк на нидерланды, перевёл 58 баксов с экстрабакса, они ушли, но залогиниться не могу, не знал, что теперь двухфакторная аутентификация. Телефон для смс был при реге временный с 5сим.нет. Код не получить. написал в чате техподдержки, ответили акк голландский, русская техподдержка тут не при делах. Думаю теперь что писать в голландскую, Как-то просить, чтобы код слали на емэйл.

В итоге у вас отрицательный счёт на пейпале? Я тоже художник и тоже попал в такую ситуацию, а деньги я уже потратил, скажите что будет если я так и оставлю пейпал с отрицательным счётом

Всё выводится, ты наверное торгуешь чем-то и не хочешь давать им инфу от кого товар/что за услуга и что ты там продаёшь вообще.

И да, даже предоставив док-ва моей честной работы, скриншоты, и всё остальное я всё равно проиграла спор. Итого палка просто своровала из моего кармана почти 3к, ну вот просто так. И да, как выяснилось человек был мошенником, который регулярно злоупотреблял данной системой, и сделал пакость не только мне.

Если в Лицензионном соглашении у них прописан пункт подтверждения владения картой — то законно.

Вот-вот! И теперь как я поняла, игнор даже не самое страшное, раз они могут просто кинуть обидку и послать вас в пешее путешествие на три весёлых.

Полная чепуха и паника ни к чему.

Торгую на ебей с 2012. Сталкивался с такими случаями злоупотребления возврата средств. Всё просто — отвечаете пейпалу что всё честно, услуги удовлетворены полностью, ваш труд оплачен.

1. Деньги не снимаются с вашего счёт и не возвращаются назад покупателю. Они замораживаются, у покупателя будет отображено якобы средства ему вернули, но по факту у него они будут с припиской «на удержании», а у вас минус остаток.

Читайте также:  Низкие лейкоциты как поднять народные средства

2. Представьте какая огромная аудитория у пейпал и при этом всё ещё являются надежной платёжной системой. Сроки они всегда оговаривают с большим плюсом, например

Вывод средств 5-7 дней, а по факту в воскресенье вечер вывел, а на следующий день днём деньги уже на счету в зеленом банке — меньше 24 часов. Естественно ориентироваться нужно на зарубежные официальные выходные.

3. Вся беда русского человека паникера — ему надо всё и сразу, здесь и сейчас. Пейпал проверит и отдаст вам ваши средства. Позвоните в службу поддержки на всякий случай, трубку всегда берут в течении 5 минут, зависит от времени звонка.

Каждый раз смешно читать все эти «мошенничества», а по факту вы просто правила и условия не читаете, какие могут быть претензии? Покупатель вас пытался надурить, а вы повели себя непонятным образом. Все что нужно было сказать пейпалу — вы получили деньги за работу, покупатель работу принял и претензий не имеет, и вот скрин этой переписки отправляете в ПП.

И опять про сроки, как будто у нас в Сбербанке все моментально делается.

Я отправила эти скрины, и даже больше. И меня тактично послали, встав на сторону мошенника. Что я ещё могла сделать? Я звонила в поддержку, писала в вк, об стенку расшибалась. Им плевать. Это не их проблемы.
Камон, мне в поддержке по телефону молодой человек прямо ответил на мой вопрос «попав в такую ситуацию, я в любом случае потеряю свои деньги?» утвердительно, мол, НУ БИВАИТ.

А вот и не верно, хорошо что у меня более простая ситуация, и клиент и я прислали все документы, деньги вернули клиенту, я отослал электронный товар. Более беспардонного сервиса чем этот еще не встречал.

Служба троллинга покупателей АлиЭкспресс

Являюсь многолетним покупателем на этой торговой площадке. С обманом сталкиваться приходилось, конечно, и раньше, однако до сих пор, должен сказать, проблемой это не являлось. Защита покупателей работала адекватно и довольно быстро, грех было жаловаться.

Первый звоночек прозвенел два года назад. Заказал диммируемые светодиодные лампы. Пришли не просто «недиммируемые», но и просто самые дешманские лампочки (даже без заводской маркировки на изделии).

Продавец ответил в духе мол: «А что ты хотел за такие деньги…»

После привлечения службы поддержки конфликт удалось-таки решить относительно в мою пользу (я задолбался и согласился на частичный возврат средств).

Задалбывает, кстати, сама манера «диалога» с АлиЭкспрессовской поддержкой: совершенно не понятно, читают ли они вообще твою аргументацию перед тем, как написать своё единственное слово в ответ: «Решение… »

Правда, мне уже тогда пришлось изготовить что-то типа испытательного стенда и снимать видео с каждой лампочкой отдельно (а было их штук шесть, помнится), таковы были требования «Верховного арбитража»

В этот раз мне пришли «поддельные» карты памяти microSD. Хорошо, что сразу протестировать их решил, а то ведь мог и упустить время, положенное на подачу претензий.

Тут надо пояснить, что комп определяет эти карты, как исправные (паспортной ёмкости), а тестируются карты памяти программой «h2testw» путём записи на неё кучи файликов и попытки их последующего чтения, что и позволяет выявлять подделки. Время на это тестирование зависит от ёмкости носителя и скорости записи/чтения. В моём случае (для карт «как бы 32 Гб» и «как бы 64 Гб») время испытаний составило соответственно 3 часа и 8 часов.

Продавец, в ответ на претензию, написал мне что-то в духе «ничего не знаю, я Д’Артаньян, а ты иди в жопу» и… страничка магазина на следующий день исчезла! (поэтому сейчас не могу сказать, что там было в отзывах и каков был процент позитивных)

Спор, естественно, плавно перетёк в «Верховный арбитраж», который по одной карте решил сразу средства вернуть, а вот по второй (слава Б-гу, по той, что меньше) затребовал у меня предоставить полное видео, где бы было отражено тестирование продукта (ну то есть фото и скриншоты их не устроили, самоликвидация магазина, видимо, тоже ни о чём службе поддержки не говорит)

В общем, из-за чего, собственно, я тут многабукофф пишу. Неприятно, что в таком, казалось бы, очевидном «копеечном» случае администрация АлиЭкспресс фактически встала на сторону мошенников, вынуждая покупателя доказывать свою правоту не очень простыми (и не всем доступными) методами. ИМХО гораздо проще им было «на месте» проанализировать действия «продавана» и применить к нему соответствующие санкции. Ну можно же как-то проанализировать мой профиль, профиль торговца, ну явно могут владельцы АлиЭкспресса (при желании) распознать фирму-однодневку.

Ну а так, что сказать… В моей жизни это был первый опыт съёмки трёх с половиной часового видео в режиме нон-стоп (без штатива — даже не пытайтесь). Удалось мне это сделать с четвёртой попытки (то телефон разрядится, то память свободная закончится, то комп «заснул»). Файлик получился размером 7,5 Гб, так что, опять же, не с первой попытки удалось выложить его в Инет. Но по итогу выложил, тут уж — дело принципа…

Вот думаю, хорошо, что не запросили видео тестирования 64ГБ карты предоставить… тут уж точно не уложился бы в три дня (а именно столько времени дают покупателю на ответ).

В общем, что хочу посоветовать товарищам по шопингу:

— обращайте внимание на срок работы магазина и наличие реальных отзывов (… и почему я сам этого не сделал, хз. )

— «рискованные товары» не берите сразу большой партией, если не хотите снимать потом многосерийный сериал с тестированием какой-нибудь тысячи транзисторов…

В адрес службы поддержки АлиЭкспресс хочу сказать … матом хочу сказать… Очень мне не понравилось их желание зажать ну хоть 200 руб. любой ценой. Подозреваю, что очень немногие покупатели стали бы в итоге проходить этот квест «сними видео без монтажа» и выложи туда не знаю куда. Короче, скатываются китайские братья в унылое говно, покупатели им, видимо, больше не нужны. Позлорадствуем же и пожелаем им дальнейших успехов на этом склизком пути.

Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»

В белорусском 5 элементе почти то же самое, но у меня всё решилось в мою пользу (упс, спойлер).
В прошлом году в ноябре взяли саундбар и телек, чтоб на стену повесить (а за одно и доставить соседям сверлением шести отверстий для кронштейна). На бонусную карту упало 130 бонусов (1 бонус = 1 бел. руб.) Срок действия бонусов полгода. Бонусами можно оплатить до 30% стоимости товара, если он не на акции. Отлично, подумали мы, и поехали в феврале покупать стиралку. Присмотрели за 730 белорусских денег. 730 — 130 = 600. Годный профит, подумали мы, и пошли на кассу. Предварительно очень тщательно распросив консультанта о сабже, цене на него и всех возможных акциях (коих к нашему счастью не оказалось), а также отклонив все предложения консультанта о более крутых и лучших устройствах (естественно более дорогих с ненужными мне «наворотами»).
Диалог на кассе:
Я: нам пжлст это (протягиваем бумажку, выданную консультантом)
К: бонусная есть?
Я: конечно, — говорю, и уже представляю округлившиеся галаза продавщицы от увиденной скидки.
Только всё пошло не по плану и округлились мои глаза.

К: с учетом скидки, к оплате 676 рублей.

Я: . у меня же 130 бонусов, почему 676?
К: на товар автоматическая скидка 49 руб и списывается 5 бонусов

Я: какая ещё скидка? у вас ценник без скидок указан

К: да, программа выдала автоматическую скидку 49 рублей

Я: девушка, у вас нигде не указано, что на данный товар действует какая-либо скидка, консультант нам тоже сказал, что в акциях товар не участвует и скидок на него никаких нет.
Далее кассирша нехотя с очень недовольным лицом берет какой-то бейджик, пикает его — и вуаля! К оплате 600 руб.

Ответ на пост «М видео и Эльдорадо, горите в огне»

У меня подобная история была. Собрался покупать кондиционер прошлой весной. Выбирал по интернету и нашел в Мвидео по хорошей цене, плюс были бонусные баллы. Оформил заказ, стал ждать.

Через какое-то время смотрю, мой кондиционер прилично подешевел. Решил обратиться в поддержку, чтобы уменьшить стоимость. Они вроде согласились, сказали что вернут разницу после доставки, но у меня закрались сомнения. Товар Уже оплачен, а дата доставки как раз после окончания возможности возврата.

Тогда я просто зашёл в личный кабинет, отменил заказ и оформил новый по более выгодной цене и применив те же бонусные баллы. В итоге ещё и доставили раньше.

Вот и первая публикация.

М видео и Эльдорадо, горите в огне

Доброго времени суток, пригорает от ритейлеров знатно, а все из-за.
В начале марта пошли в м видео за телевизором и холодильником, за покупку холодильника начисляли промокод на 15000, и решили телевизор взять позднее как придет промокод. После доставки холодильника пришел промокод, срок действия до 29го марта, отлично подумали мы и 26го пошли за телеком.
Оформляя покупку, узнаем, промокод уже использован якобы, звоним на горячую линию, извиняются, говорят сбой, обещают до конца дня исправить. На дворе 27 марта тишина, звоним в поддержку, извиняются, говорят создать заказ онлайн, написать им номер заказа, они применят скидку к нему. Создаем, пишем. 28 число тишина, звоним, извиняются, обещают что к доставке все будет хорошо(доставка 4 апреля, оплата при получении). На дворе 4 апреля, тишина, в приложении так и нет скидки, звоним, извиняются обещают срочно все исправить. 4 апреля 17:00 приезжает курьер, от служюы поддержки тишина, цена без скидки на сумму купона. курьер уезжает. 5 апреля так и тишина.
Тут бы и плюнуть, но 4го апреля вечером я решаю что телек то нужен и ищу варианты, нахожу в эльдорадо за 60000. еду в магазин, смотрю на него, щупаю через приложение он обходится на 7000 дешевле, ну окей, внутренний Мойша требует онлайн заказ. Оформляю, оплачиваю. На дворе 5 апреля, приходи смс, ваш заказ отменен. Пишу в поддержку, говорят товара нет, извиняются. Спрашиваю как нет, я его видел сам, извиняются, говорят сбой, и что действительно товар есть. Предлагают повторить заказ. Спрашиваю про свои деньги, ответ — возврат средств до 30 дней, оформляем еще заказ?
Итог — телевизора нет, промокода обещанного на 15000 нет, денег 60000 нет, есть геморрой и куча злости. Гореть вам в аду чертовы ритейлеры. Больше никогда и ничего там покупать не буду и вам не советую.

Читайте также:  Флогардин противовирусное средство как принимать

Тинькофф Банк учит читать своих клиентов

Заранее сообщу, что в этом посте я лох, который не мамонт, ничего противоправного банк не сделал, просто есть чувство, что меня развели и хочу предупредить об этом других людей.

Для ЛЛ: читайте, казалось бы, даже очевидные условия акций. В Тинькофф банке в спецпредложениях затесались никому ненужные баллы вместо кэшбека.

Цель поста: обратить внимание людей на новую систему «баллов» банка Тинькофф, чтобы они в дальнейшем не почувствовали то же чувство «разводилова», что и я.

Думаю многие из Вас имеют карту Tinkoff Black, которая, без сомнения, если и не превосходит все аналоги на рынке, то точно конкурентноспособна.
Для тех кто не имеет, но хочет предупредить товарищей: в приложении есть раздел «спецпредложения» в котором множество магазинов предлагают повышенный кэшбек: иначе возврат n% стоимости покупки (в рублях, а не сраных баллах) в конце месяца. Обычно все предложения выглядят так:

Очевидное меню: название магазина и процент с кратким условием. Если нажать на каждое предложение, высвечивается более подробное описание.
Поскольку титул раздела гласит «кэшбек» мне (как и многим другим) очевидно, что речь идёт о сумме в рублях, ведь Cash с английского точно НЕ переводится, как «никому не нужные баллы, которые ты хер где потратишь».

Однако если внимательно рассмотреть каждое предложение, оказывается есть кэшбек и баллами.
Я попался на это предложение:

Увы, краткое описание мне недоступно, так как я уже использовал предложение, но про бонусы/ баллы в нем ни слова не было (в кратком описании было «10% на одну покупку» и кнопка «активировать».)
Оказывается, что 10% это кэшбек не рублями, а сраными бонусами, причём только до 100 бонусов (1б=1р).
В описании все честно написано, но чтобы вникнуть, нужно два раза нажать на предложение предложение и прочитать.

У меня было доверие к банку, я сразу кликнул «активировать» и пошел на радостях с 10% скидосом закупаться техникой. Иии получил 1% рублями, потому полез искать, куда делись остальные 9% и только тогда понял, что, оказывается к ним я получил 100 вшивых бонусов под названием «БРАВО» (к которым хочется добавить «Браво -ты ЛОХ!»)

Так что, уважаемые пикабушники, будьте внимательны везде, а особенно в приложении Тинькофф, и не почувствуете разочарование, которое испытал я.

Думаю здесь есть люди из Тинькофф, вот моё мнение.
Я считаю это обманом. Не могу сказать, что я побегу закрывать счёт, да и задницу вам надрать за такое не выйдет. но доверия у меня к вам больше нет. Вам ничего не мешало сделать две вкладки спец предложений: «Баллы» и «Кэшбек», а так вы как гавно в песочнице зарыли.

Баянометр показал космос.

Коврик с подсветкой COUGAR NEON X и всё что нужно знать про качество игровой периферии

Года полтора назад девушка (теперь уже жена) подарила мне «игровой» коврик с подсветкой, т.к. поиграть мы любим оба. Вот такой:

На тот момент он казался лучшим вариантом, потому как подобные коврики с али стоят в разы дешевле, но было подозрение что с ними будут проблемы. Ох как я ошибался.
Около года коврик был в использовании, разумеется во включенном состоянии он находился только во время работы компьютера. Со временем я стал замечать что лента по периметру стала светиться всё тусклее, но не предавал этому значения, так как на глаз было прям не заметно. В конце концов это дошло до такой степени что светимость коврика упала так что при включенном дневном освещении не была видна. А ещё со временем практически перестала быть заметна и ночью без света.
Выглядит примерно так:
1. Первая фотка после покупки. Комнатный свет включен.

2. На данный момент: Комнатный свет включен. Светимость видна только в районе блока управления (слева).

3. Свет выключен.

Для того что бы исключить просадку входного напряжения я пробовал запитать коврик от разных источников питания но это не дало результатов.
Начитавшись на пикабу историй про лояльность компаний я решил написать производителю с целью выяснить, что же собственно происходит с ковром? На что получил ответ:

Да, всё верно, покупая диодный коврик за 4к+ вы можете расчитывать в лучшем случае на пол года его стабильной работы. Ещё через пол года он потускнеет до состояния слабой видимости, а ещё через некоторое время диод вовсе погаснет. Отлично! Именно на «это» я и рассчитывал, приобретая фирменный коврик а не коврик с али. Почему-то про сроки работы изделия фирма задирая ценник на продукцию не очень хочет распространяться.

Ростелеком ты даже хуже Светланы из Oriflame

Моя война с компанией Ростелеком (далее по тексту «РТ») началась в Июне 2020 года. Я не являюсь клиентом РТ, в их услугах не нуждаюсь, обеспечен интернетом другого провайдера, телевизор не смотрю вообще. Так вот в Июне 2020 г. приблизительно 8-10 числа на мой номер телефона поступило СМС сообщение с текстом: «На ЛС1234567890 поступило 399р. Оплата без комиссии на rt.ru «. Я подумал, что спамеры, разводилы и мошенники, внимание не обратил, СМС удалил и забыл на месяц. Лето 2020 г., Я, провел в Москве — работал, живу в другом городе и номер на который поступило СМС прикреплен за родным городом не Москва. В Июле поступает аналогичное СМС в районе 10-го числа. Я решил узнать на горячей линии почему, отчего и как!

Бла-бла-бла я Робот Ростелекома нажмите 6, затем 6, затем 6 и еще 13.

Уважаемая Юлия Гавриловна, на Ваш счет поступило 399 р., спасибо за своевременную оплату.

Так СТОП! Я не Юлия Гавриловна, Я Сергей Николаевич.

А ну все понятно, при оформлении договора опечатались и вбили не номер ЮГ, а мой. Сейчас оператору обрисую ситуацию, исправят.

Соединили меня наконец то с оператором. Ура!

— О — Здравствуйте ЮГ, какой у Вас вопрос.

— Я — Я не ЮГ, я СН и номер не принадлежит ЮГ, он мой, исправьте пожалуйста, это ошибка, я вообще не клиент РТ.

— О — Ок, я Вас поняла, сейчас мы удалим ваш номер из базы и СМС больше поступать не будут, ваше обращение номер 66613666, спасибо за звонок.

(это если очень коротко)

Но а по факту, очень долго и скрупулезно объяснял оператору ситуацию, оператор же очень долго искала клиента по лицевому счету из СМС сообщения, долго не могла понять почему я не клиент РТ и почему я не знаю эту самую Юлию и вообще как на мой номер телефона могут поступать СМС об оплате ЛС ЮГ. Короче заявка или обращение или претензия или иной неведомый документ составлен, ждите, все будет Ок.

Проходит месяц и что? А все правильно очередное пополнение ЛС ЮГ и отчет на мой номер от РТ )))

Звоню на ГР РТ и по второму кругу прошу что бы удалили мой номер, что ошибка, что не клиент я их.

У попа была собака, он её любил,

Она съела кусок мяса, он её убил,

В землю закопал,

«У попа была собака, он её любил,

Она съела кусок мяса, он её убил,

В землю закопал,

ДЕКАБРЬ (чудом сохранившийся скриншот)

ЯНВАРЬ — отстаньте от меня я не знаю эту Юлю. Я не ваш клиент и не хочу.

Короче, Я звонил каждый месяц и каждый раз мне обещали, что мой номер удалят из системы и ошибку исправят, сильно удивлялись как так получилось и ещё сильнее извинялись.

В Феврале нашел знакомого моего знакомого, через знакомого у которого знакомый работает в РТ и он мне по «секрету» слил данные этой милой леди Юлии Г. Я ей позвонил, мы встретились и отправились в офис РТ для письменного обращения к компании об исправлении ошибки в договоре Ю.Г. и внесении правок по номеру телефона. (Кстати говоря Юля оказалась очень, адекватной, милой и привлекательной девушкой). И вот бумага написана, ошибки исправлены и казалось бы занавес, но нет!

05.03.2021 мне позвонили из РТ и предложили подключится к интернету и телевидению!

Ска, я девять месяцев открещивался от треклятого Ростелекома и на 10 месяц до них так и не дошло что идут они куда подальше!

Номера РТ добавил в ЧС на всякий случай, а Юлии Г. спасибо за помощь )))

Споры с покупателем

Вспомнилась забавная история про финики. Фиников видов довольно много, есть сочные есть сухие, разных размеров и стран. Человек заказал в интернет-магазине (не моём) финики из Туниса, по крайне мере в магазине это позиция была так представлена. Это как раз такие сухие финики, в которые не добавляют сахар, и они не очень сладкие сами по себе, в отличии от сорта мазафати например. Тут как раз то случай, когда магазин сам не знает что он продает и все от закупщика до директа не понимают что они собственно закупают. Пришли покупателю эти финики и оказались они прям плавающими в сахарном сиропе. Покупатель естественно недоволен, всё таки вопрос цены за них рублей 500 и начинает звонить в магазин разбираться. Все менеджеры с которыми он общался как один твердили что он купил заявленный товар и претензия им не понятна, но наш герой оказался настырным мужиком, звонил и писал через день. Посыл простой, обманули верните деньги или меняйте на правильный товар. И так он всех задрал своими письмами и звонками что менеджеры дружно начали описывать ситуацию директору. Директор решил показать юным продаванам мастер класс как решать таки вопросы и сам позвонил мужику, причём на громкой связи и начало отстаивать такую же позицию упорно доказывая что мужик получил ровно те финики что и должен был. А мужик то уже 2 недели мучается и его видимо это мягко говоря достало, он и послал директора по громкой связи при сотрудниках – «Да иди на хер сам не знаешь что продаешь, идиот» и бросил трубку. Цимес в том что за эти 2 недели НИКТО из сотрудников магазина не додумался посмотреть а что это за финики то у них на складе, хотя все были вкрусе ситуации и только после этого разговора таки додумались, глядь а там реально Алжирские финики в сахаре плавают. Деньги мужику в итоге вернули, а позицию на сайте изменили.

Читайте также:  Что такое галоидосодержащие средства

Мораль проста, перед тем как вступать в спор с клиентом, убедитесь в свой правоте.

Источник



Средства на удержании в PayPal — как исправить ошибку

Когда пользователь попадает под подозрение, то его возможные действия ограничиваются только системой PayPal. Платеж на удержании указывает на проверку аккаунта. Процедура может длиться 21 день, но ее можно попробовать ускорить, представив доказательства сотрудникам сервиса. Лучше всего, стараться избегать каких-либо проверок, но для этого нужно прочесть пользовательское соглашение и не нарушать правила.

Основные причины удержания на PayPal

Удержание денег системой может произойти по следующим причинам:

  1. Новый аккаунт. Наиболее частая причина задержания средств происходит при создании нового счета. При этом аккаунт может быть старым, но если пользователь открыл новый счет, проверка может проводиться до 21 дня.
  2. Товары с повышенным риском. При продаже такой продукции, как электроника, билеты, талоны и путевки, деньги покупателя блокируются на счету продавца на время проверки соответствия товара.
  3. Негативный отзыв. Если продавцу написали негативный отзыв или пожаловались, тогда он автоматически попадает в «черный список». Каждая дальнейшая продажа может происходить с удержанием счета на срок до 21 дня.
  4. Изменение способа приема платежей. Если пользователь регулярно приобретал товары с одного счета, а продавать стал с другого, тогда деньги будут удерживаться до подтверждения подлинности аккаунта.
  5. Диспут. Деньги также будут заблокированы, если покупатель открыл спор. Задержка будет длиться до разрешения конфликта.

Если удержание средств произошло после первой покупки, причиной для этого может стать неактивный аккаунт. Чтобы это исправить, нужно проверить сообщение транзакции. При подключенной функции SMS-уведомлений будет указан код подтверждения.

Важно: сотрудники платежной системы утверждают, что разблокировка средств происходит только к концу дня, но чаще деньги приходят в течение двух часов с момента окончания проверки.

Альтернативный вариант – позвонить в банк и сказать о присоединении карты к PayPal, сотрудник вышлет код от оператора.

Уменьшение риска следующих удержаний

Полностью избавиться от удержаний средств невозможно, поскольку их могут блокировать по неизвестным причинам. Однако снизить риск можно, если придерживаться следующих рекомендаций:

  • прочитайте пользовательское соглашение;
  • отправляете товары сразу после заказа покупателем;
  • всегда будьте на связи;
  • устанавливайте отслеживание товара при отправке и предоставьте такую возможность покупателю;
  • не пытайтесь мошенничать;
  • при создании счета указывайте настоящие данные и телефонные номера;
  • пользуйтесь только разрешенными методами переводов и обменов;
  • не используйте анонимайзеры;
  • оставляйте отзывы при покупках и не зарабатывайте себе плохую репутацию;
  • старайтесь решать споры самостоятельно, без привлечения сотрудников сервиса.

Платежная система всегда на стороне покупателя, поэтому отправляйте только соответствующий заказу товар. Средства на удержании в PayPal могут оказаться по неизвестным причинам, поэтому при возникновении таких ситуаций обращайтесь в службу поддержки клиентов.

Ответ на вопросы обратной связи

Как ускорить процесс разблокирования средств?

Если деньги были заблокированы после продажи какого-либо товара, то ускорить процедуру можно, активировав функцию отслеживания перед отправкой. Средства снимут с блокировки после подтверждения покупателем о приеме посылки.

Нужно ли держать деньги на счету?

Если вы продавец, то средства на аккаунте должны быть всегда, если покупатель, то вы не обязаны оставлять какие-либо деньги. Однако при одноразовом выводе всей суммы со счета, аккаунт может попасть под проверку, поскольку действия напоминают мошеннические.

Что означает «limited account access» в письме?

Если на электронный адрес пришло такое уведомление, то это значит, что аккаунт пользователя находится под подозрением и многие действия ограничены. Чтобы ускорить процедуру проверки, зайдите на сайт поддержки клиентов, в раздел «почему работа аккаунта ограничена». Обычно работники сервиса запрашивают копии паспорта, но в некоторых случаях могут попросить отдельных доказательств по недавним транзакциям.

Источник

Как разблокировать деньги, которые PayPal удерживает «до отзыва»?

Ebay-noob

Новичок

Как все начиналось:
По совету друга решил продать на Ebay фотоаппарат, аккаунту на тот момент был всего месяц (PayPal аккаунту — столько же).
Выставил на аукционе, продажа и отправка состоялись, все хорошо. Однако, при получении платежа PayPal ограничил аккаунт и потребовал документы, а также данные об отправке.

Ждать пришлось около пары недель, звонки в PayPal не помогали ускорить проверку. После проверки прислали письмо «рекомендуем Вам получить отзыв от покупателя — только после этого счет будет разблокирован».

До покупателя не могу достучаться ни через сообщения на Ebay , ни через электронную почту, которая привязана к его paypal. Просто молчит. С момента отправки товара прошло уже 2 месяца. Трек отслеживался на сайте Почты России до границы — дальше я не могу посмотреть, дошел товар или нет.

Сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией? Что теперь делать и как отбить у PayPal свои кровные?

TotalDVD

Крутой иБаер

Ebay-noob, Запросить у Почты получателя подтверждения получения.

на будующее просто выполнять требуемое по умолчания без звонков и писем во всякие поддержки.

Не нравятся условия — не продавать на ебей. хотя других лучше врядли найдете.

Походу своими просьбами Вы только усугубили положение и оно на ручном контроле, а не на автоматическом с холдом 21 день.

отзывов у покупателей можно даже и не просить — половина из принципа их не ставит.

Ebay-noob

Новичок

Я так понимаю, ручной контроль наступил именно в тот момент, когда поступил запрос документов. Дальнейшие действия с моей стороны вряд ли усугубили ситуацию.

TotalDVD

Крутой иБаер

Вы как отправляли. Какой почтой и видом отправления? USPS передают в США.

Товар до 750 юсд / больше?

Если нет подтверждения получения товара, вполне законно.

Могут и назад списать если покупатель скажет что не получил.

Ebay-noob, пэйпал организация которая любит документы и подтверждения ваших действий. Это к сожалению, одна из особенностей которую они открыто не озвучивают, создавая ложное впечатление у начинающих что продавать через ибэй и пэйпал это просто.

Вам необходимо собрать все имеющиеся документы и отправить их Пэйпал. У вас есть: чек кассового аппарата по отправке посылки, его можно сфотографировать и отправить Пэйпалу. У вас есть трек посылки, который необходимо в первую очередь проверить на сайте www.usps.com

Вы можете подать заявление на розыск посылки и уже Почта России вам ответит на официальном бланке о доставке вашей посылки (если она произошла), а вы уже этот документ перешлете Пэйпал. Вы можете попробовать позвонить клиенту, написать ему SMS сообщение с просьбой оставить отзыв. К сожалению многие покупатели на иБэй не проверяют имэйлов которые они используют при регистрации аккаунтов и вполне возможно он (ваш покупатель) просто не понимает всю важность для вас отзыва, который вы просите его оставить.

У вас также должно быть повышенный уровень терпения для работы с Пэйпал. Одно из моих последних дел которое я помогал разбирать длилось аж 70+ дней. Дело мой клиент выиграл, но я вас отлично понимаю, что ждать такой срок хочется меньше всего.

Источник

Средства на удержании в PayPal — что это значит, как решить?

Средства на удержании в PayPal — стандартная ситуация, вызванная открытием спора клиентом или проверкой операции со стороны администрации. Применяется для обеспечения безопасности покупателей / продавцов. На разблокировку уходит до 21 дня, но при необходимости срочного получения денег процесс можно ускорить.

Что значит

Владельцы аккаунтов часто не могут разобраться, что значит «Средства находятся на удержании». Это стандартная практика, используемая для обеспечения безопасности участников, пользующихся сервисом PayPal. Система блокируется остаток денен на балансе таким образом, чтобы их хватало для разрешения возможных споров и проблем. При этом средства все равно находятся во владении клиента, но совершить платеж не получится. Просто PayPal удерживает деньги на балансе и не дает их тратить.

Причины

Чтобы понимать, что делать, если деньги PayPal на удержании, необходимо знать причины возникновения подобной ситуации. К таковым можно отнести следующие:

  1. Пользователь является новым продавцом или относится к подтвержденным продавцам, но открыл новый аккаунт в PayPal. В таком случае средства будут на удержании на случай возможных махинаций. Таким способом система подталкивает пользователя к созданию положительной истории продаж и хорошей репутации.
  2. Владелец аккаунта давно не проводил сделок. Для возвращения положительной истории также потребуется определенное время.
  3. Некоторые клиенты подали заявку на открытие спора, получение возврата / возмещения. Это распространенная причина, почему платеж на удержании. Для восстановления нормальной работоспособности необходимо решить вопросы с пользователями. При наличии любых споров с покупателями рекомендуется приостановить продажу товаров.
  4. Продавец реализует товар с высокой степенью риска. К этой категории относятся ПК, ноутбуки, туры, билеты и т. д.
  5. Модель продаж изменена или является нестандартной. Нехарактерная активность пользователей также является причиной, почему средства становятся на удержание в PayPal. К примеру, резко изменилась цена товаров или объем продаж.

Это лишь часть причин, из-за которых возможно появление такой проблемы.

Как долго длиться, и как действовать

Теперь непосредственно рассмотрим, что делать, если средства на удержании в ПейПал. Время «заморозки» может быть различным. К примеру, при открытии спора доступный остаток замораживается на 21 день. Если необходимо быстрее получить доступ к деньгам, можно ускорить процесс. Для этого необходимо предоставить сведения для отслеживания через поддерживаемую службу поддержку. Как только платеж получен и доставка подтверждена, средств будут доступны в течение трех суток.

Кроме того, разблокировка происходит после подтверждения получения товара со стороны покупателей. Если заказ сделан, но данные об отправке не предоставлен, выплаты происходят в течение 3-х недель.

Во избежание проблем, чтобы средства не становились на удержание, необходимо создать хорошее объявление, указать четкие сроки и стоимость, быстро отправить заказать и сведения для отслеживания. Также необходимо поддерживать контакт с покупателем и периодически проверять сообщения от PayPal.

Теперь вы знаете, что такое статус «Средства на удержании» в системе PayPal, в каких случаях возможно такое ограничение, и на какой срок происходит заморозка. Если не удается решит вопрос самостоятельно, можно обратиться в центр разрешения проблем по ссылке paypal.com/disputes или связаться с поддержкой по ссылке paypal.com/ru/smarthelp/contact-us.

В комментариях поделитесь, приходилось ли вам сталкиваться с подобного рода трудностями в PayPal, когда средства находились на удержании, и как их удалось «разморозить».

Источник