Меню

Как сделать возврат денежных средств гугл плей

Подписки на play.google.com: как вернуть деньги?

Вернуть деньги на play.google.com можно – вопреки расхожему убеждению. Но есть несколько правил, которые необходимо знать! Расскажем об условиях, которые нужно соблюсти, рассмотрим ограничения и пошагово изучим процесс. Если вы случайно потратились – постараемся спасти ваши средства прямо сейчас!

Что можно сделать

Вернуть деньги за покупку в Гугл Плей можно, но не всегда! Каждый конкретный случай изучается службой поддержки – вы получите соответствующее уведомление на электронную почту.

Рекомендации такие – отправить запрос службе поддержки об ошибочном платеже за программу или услуги внутри приложения можно в течение 48 часов. Используйте специальную форму! По истечении срока придется общаться с разработчиком конкретного сервиса.

Обратите внимание! Вернуть платеж в Гугл Плей можно только один раз (для конкретного сервиса). После возврата вы потеряете доступ к приобретенной ранее программе.

Попробуем разобраться в тонкостях работы? Ответа на вопрос, как вернуть деньги с Плей Маркета на телефоне, нет – все действия выполняются в браузере на ПК/ноутбуке. Мобильная версия магазина опцию не поддерживает.

  • Найдите в списке платеж, который необходимо отыграть назад и кликните на кнопку «Сообщить о проблеме» рядом;
  • Заполните открывшуюся форму – обязательно укажите причину возврата;
  • Отправьте запрос и ожидайте ответа.

Служба поддержки свяжется с вами по электронной почте и расскажет, как вернуть деньги в Гугл Плей, если это возможно. Ответ приходит быстро – в течение пятнадцати минут, но иногда приходится подождать.

Если с момента транзакции прошло более 48 часов, нужно связаться с разработчиком приложения. Как это сделать?

  • Откройте Маркет (можно на мобильном телефоне);
  • Введите название программы в строку поиска;
  • Откроется страница с детальным описанием – прокрутите вниз до иконки «Связь с разработчиком»;

  • Найдите контактные данные и составьте обращение.

Чтобы получить ответ на вопрос, как вернуть деньги в Play Market, нужно указать:

  • Название приложения;
  • Подробное описание проблемы и ваши пожелания. Остается только ждать!

Почему не получится вернуть деньги

Важно! Вернуть деньги с подписки Google Play не получится в следующих случаях:

  • Вы не настроили аутентификацию платежей – позаботиться о списании средств стоит заранее;
  • Вы передали данные аккаунта или информацию о платеже сторонним лицам, не имеющим отношения к вашему профилю;
  • Вы нарушили правила использования Плэй Маркета.

Если один из пунктов списка – о вас, не рассчитывайте на воссоединение с потраченными денежными средствами.

При этом следует помнить! Если с вашей карты/счета были списаны средства за приложение, но покупку не совершали вы или ваши родственники, вернуть деньги за подписку Гугл Плей можно в течение 120 дней после транзакции. Обязательно сообщите о несанкционированном списании через специальную форму.

  • Перейдите по ссылке https://pay.google.com/payments/unauthorizedtransactions;
  • Укажите платежный инструмент, с которого списали средства;
  • Введите подробную информацию о покупке – дата, время, валюта;
  • Добавьте описание проблемы и отправьте запрос.

Служба поддержки обязательно разберется, вы сможете вернуть деньги за подписку play.google.com – вы не совершали эту покупку! Рекомендуем серьезно озаботиться безопасностью профиля, поменять пароль и установить аутентификацию. Обратитесь в банк для смены пин-кода.

Рассказали, как вернуть покупку в Google Play – вы сможете восстановить баланс карты, если по ошибке выбрали неверную подписку, услугу или приложение. Не злоупотребляйте возможностями – эта опция предназначена тем, кто совершил некорректный платеж! Возвращать все подряд нельзя.

Источник



Как вернуть деньги за приложение в Google Play. Три рабочих способа

Немногие знают, но в России очень лояльное законодательство о защите прав потребителей. Оно предполагает возможность вернуть любой товар в двухнедельный срок, даже если это приложение, электронная книга или музыкальная композиция. Google подчиняется этому правилу и предоставляет своим российским пользователям возможность отменить совершенную в Google Play транзакцию с гарантией полного возврата денежных средств. Главное, знать, как это делать.

Читайте также:  Собственные средства по балансу какие строки

С момента выхода нашей предыдущей статьи на эту тему много изменилось. Во-первых, изменились сроки возврата. Если раньше возврат осуществлялся мгновенно, если отказаться от покупки в первые 15 минут, и на усмотрение разработчика, если сделать это в течение 48 часов, то теперь сделать то же самое можно в течение двух суток и двух недель соответственно. Во-вторых, добавился дополнительный способ запросить возврат. Остановимся подробно на каждом из них.

Запросить возврат средств за приложение

Первый способ предполагает мануальный запрос возврата в течение первых 48 часов после совершения покупки.

  • Чтобы запросить возврат средств, перейдите в раздел покупок Google Play;

Перейдите во вкладку «История заказов»;

Найдите купленное приложение и напротив него нажмите на клавишу контекстного меню (три вертикальных точки);

  • Нажмите «Сообщить о проблеме» и подтвердите запрос на возврат.
  • Как вернуть деньги за приложение после 48 часов

    Если с момента приобретения приложения прошло больше двух суток, вы все еще можете обратиться за возвратом. Правда, в этом случае придется связаться с разработчиком напрямую, поскольку ваши деньги уже были отправлены ему.

    • Для этого запустите приложение Google Play;
    • Отыщите в каталоге купленное приложение и перейдите на его страницу;

  • Пролистайте ее вниз до раздела «Связь с разработчиком»;
  • Отыщите контактные данные разработчика и напишите ему о проблеме, упомянув название приложения, а также свои пожелания – в данном случае возврат средств.
  • По правилам Google разработчик обязан ответить вам в течение трех рабочих дней. Как правило, большинство из них идут навстречу пользователям и соглашаются вернуть средства.

    Как вернуть деньги за приложение с помощью Google Play

    Третий способ запросить возврат предполагает возможность сделать это при помощи Google Asisstant. Для этого необходимо, чтобы на в настройках ассистента был выбран английский язык. Разумеется, запрос тоже должен звучать по-английски. Не переживайте, Google Assistant нет дела до вашего акцента – он поймет практически любой говор.

    • Чтобы запросить возврат, попросите помощника отменить заказ в Google Play;
    • Следуя инструкциям ассистента, выберите учетную запись Google и купленное приложение, которое нужно вернуть;
    • Назовите причину, по которой вы хотите вернуть приложение, и дождитесь подтверждения.

    Подпишись на наш канал в Яндекс.Дзен, чтобы не пропустить эксклюзивные материалы, которых нет на сайте.

    Источник

    Как вернуть деньги за покупки приложений или донат в Google Play Market

    Многие покупают приложения в Play Market. Еще больше людей пользуются донат функциями в приложениях. Но бывает такое, что после покупки, может что-то не понравиться, любо покупка вообще была совершена случайно. Деньги надо вернуть. Здесь как и везде, действует закон на возврат средств за товар.

    Есть 2 способа вернуть средства. Но перед тем как показывать их, давайте что-нибудь купим в плей маркете, и вдобавок что-нибудь задонатим в приложении.

    Итого мы купили игру и сделали в ней донат

    Сейчас мы будем возвращать средства назад.

    Способ 1

    Заходим в Плей маркет, жмем на 3 полоски и выбираем «Справка/отзыв»

    Здесь увидим пункт Запрос на возврат средств

    Читаем правила о возврате и жмем Далее

    Выбираем аккаунт, с которого был произведен платеж. И попадаем на страницу наших покупок. Здесь выбираем ту покупку, за которую хотим вернуть деньги

    Дальше выбираем причину возврата. И подтверждаем возврат

    Думаю вы понимаете, что при возврате средств вы лишитесь купленных товаров. Как купленного приложения, так и бонусов в какой-либо игре.

    Способ 2

    В браузере заходите на сайт

    Читайте также:  Какие средства выразительности лесной царь

    Далее, 3 полоски и «Аккаунт»

    Выбираем нужный заказ и «сообщить о проблеме»

    Выбираем вариант, не столь важно какой

    Здесь нужно написать причину. Но это неважно, никто это проверять не будет, если вы не занимаетесь этим постоянно

    Сроки возврата

    При оформлении возврата можно найти эту информацию. Мимо нее вы не пройдете. Все зависит от метода оплаты и страны проживания.

    Вот, к примеру, на банковскую карту РФ возврат приходит практически мгновенно

    По опыту скажу. Покупки, совершенные до 4 месяцев, еще есть шанс вернуть. Все что дольше, вернуть вряд ли получится.

    Советую пользоваться этим только при необходимости, и не злоупотреблять. Кроме того, в игре ваш аккаунт могут заблокировать, если вы купили донат валюту, потратили ее, и вернули деньги.

    Не забудьте ПОДПИСАТЬСЯ на канал, чтобы не пропустить еще больше полезных советов.

    Источник

    Простые способы вернуть деньги за покупки в гугл плей

    Google Play – один из самых известных магазинов игр и приложений. Он позволяет пользователям покупать и устанавливать массу различных игр и приложений.

    Однако бывает так, что они оказываются ненужными, неработающими или вообще купленными по ошибке. А средства с карты уже списали… Не волнуйтесь, в этой статье мы подробно расскажем, как вернуть покупки в Google Play .

    Причины возврата

    Причины возврата средств у каждого пользователя индивидуальны. В основном при возврате указывают следующие причины:

    1. Отклонение реальных данных приложения от характеристик в описании;
    2. Некорректная работа приложения;
    3. Несовместимость технических параметров вашего устройства с настройками игры или приложения;
    4. Другие причины;
    5. Нет потребности в приложении или игре.

    Важные условия

    Необходимо помнить, что деньги за покупку может получить только сам плательщик. Средства возвращаются на тот счёт, с которого была совершена оплата.

    Главное условие – это время, которое прошло с момента покупки. От этого будет зависеть скорость и способ возврата средств.

    Способы возврата

    Способ возврата зависит о того, как давно вы совершили покупку. Первый: связаться с разработчиком приложения. Второй: запросить информацию на официальном сайте Google Play со своего аккаунта .

    Когда будете выбирать способ возврата, учитывайте время, которое прошло с момента платежа. Временной период делится на три части:

    1. Менее 15 минут;
    2. Менее 48 часов;
    3. Более 48 часов.

    Возврат средств через 15 минут

    Через 15 минут деньги возвращаются автоматически. Это время даётся на тестирование приложения и на проверку совместимости с вашим устройством.

    Если результат отрицательный, активируйте функцию возврата платежа в приложении Play Market . Она сформирует запрос на возврат денег. Алгоритм действий таков:

    1. В меню выбираем раздел «Мои приложения»;
    2. В появившемся списке выделяем нужную программу;
    3. Кликаем кнопку «Вернуть платёж».

    Быстрый возврат денег в Google Play

    Сразу после завершения операции приложение или игра будут удалены с вашего устройства. На электронную почту придёт письмо с квитанцией об отмене заказа. Деньги поступят на карту или электронный счёт.

    Стоит помнить, что этот способ можно использовать один раз. Если вы повторно попытаетесь купить игру или приложение, за которые вернули деньги, то функция будет заблокирована без возможности восстановления.

    Возврат денег до двух суток с момента покупки

    Спустя 15 минут с момента покупки кнопка «Вернуть платеж» исчезает. Однако это не означает, что вы не можете вернуть всю сумму.

    Исключение составляют приложения, с которыми вы могли ознакомиться до покупки.

    Для того чтобы отказаться от приложения или игры, необходимо заполнить запрос возврата. Последовательность действий такова:

    1. Открываем список имеющихся приложений или игр;
    2. Напротив нужной программы выбираем ссылку «Сообщить о проблеме»;
    3. Кликаем вариант «Я хочу вернуть деньги»;

    Меню Google Play

    1. Заполняем поле с описанием причины: указываем фамилию и имя, тип покупки, причину возврата средств, а также способ связи – по телефону или электронной почте;
    2. Щёлкаем кнопку «Отправить».
    Читайте также:  Средство при химическом ожоге кожи

    Обратите внимание, что появится сообщение о возможной потере доступа к контенту . Текст будет такой: «Вполне возможно, что вернув средства, Вы потеряете доступ к контенту . В случае возмещения суммы покупки, сделанной в приложении, разработчик может удалить контент , а также закрыть доступ к этому приложению».

    Как правило, такие предупреждения заставляют лишний раз подумать перед покупкой приложения или игры, чтобы потом не пришлось возвращать деньги.

    Возврат средств после 48 часов с момента покупки

    Для возврата средств через двое суток потребует обратиться к разработчикам игры или приложения. Чтобы найти их контакты, необходимо в купленном приложении открыть раздел «Дополнительная информация».

    В обращении пишем:

    1. Названием приложения или игры, от которых будете отказываться;
    2. Причину отказа;
    3. Пожелания (если имеются).

    Желательно, но не обязательно написать обращение на русском и английском языках. Ответ поступит в течение трёх дней с момента отправки обращения. Этот срок обязателен для всех продавцов.

    Однако следует учитывать, что разработчик имеет право не согласиться на возврат средств. Он может предложить всего лишь устранить недостатки приложения. Поэтому здесь будет многое зависеть от того, насколько убедительны будут ваше обращение и причина возврата денег.

    Время возврата средств

    Срок поступления средств зависит от типа платежа. Это могут быть банковская карта, электронный кошелёк и счёт мобильного оператора.

    Возврат денег на карту

    Деньги возвращаются туда же, откуда была совершена оплата, и в той же валюте.

    Время зачисление на банковскою карту составляет от трёх до пяти рабочих дней. На электронный кошелёк Google деньги поступят в течение суток. Возврат средств на счёт оператора связи может занять месяц.

    Особые причины возврата денег за покупки

    Это самое неприятное, когда приходится возвращать деньги за покупки, которые вы не совершали. К сожалению, такое тоже бывает.

    Конечно, иногда покупки совершаются случайно, когда устройство попадает в руки детей. Уточните, возможно, кто-то из ваших близких или знакомых нечаянно совершил транзакцию.

    Если такой вариант исключен, необходимо об этом сообщить в справочную службу GooglePlay . У вас есть 120 дней, чтобы заявить о несанкционированном списании средств.

    Однако и перед этим не лишним будет уточнить, связано ли исчезновение денег со счёта с покупкой в гуг плей .

    Платежи в Google Play имеют определённый формат:

    • GOOGLE *Название разработчика (приложения для Android );
    • GOOGLE *Название приложения (приложения для Android );
    • GOOGLE *Тип контента (например, GOOGLE *Музыка).

    Если формат другой, то покупка сделана не в Google Play . В этом случае обратитесь к представителю банка или компании, которая выпустила вашу карту.

    А вот если вы не сомневаетесь, что покупку сделал посторонний человек, смело пишите обращение администраторам Google Play . Статус претензии легко отследить в режиме реального времени. Для этого потребуется ввести электронный адрес, который был указан в заявке и идентификатор жалобы. Его вы получите в ответном письме Google .

    Идентификатор транзакции в гугл плей

    Если оплачивали покупку через оператора связи, возврат средств стоит оформить на сайте Google Play .

    В целом, возврат денег за покупку игр и приложений в гугл плей – вещь реальная. В основном это можно сделать оперативно. Однако не стоит этим злоупотреблять и играться в «купи-верни». В этом случае возможность возврата будет быстро заблокирована.

    Второй вывод: чем меньше времени прошло с момента покупки, тем больше шансов вернуть средства. Ну и будьте внимательны при выборе тяжёлых приложений, скачивание и установка которых может занять массу времени.

    Источник